|  |
|
|
|
|
|
 NZa verbetert bereikbaarheid
Nieuws van: Nederlandse Zorgautoriteit (NZa)
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) neemt de komende tijd diverse maatregelen om de bereikbaarheid van de organisatie te optimaliseren. Uit een recent uitgevoerde stakeholderanalyse kwam naar voren dat de bereikbaarheid beter kan. De NZa neemt dit signaal heel serieus en heeft direct onderzocht op welke punten dit kan worden verbeterd. De NZa neemt diverse acties om zowel de telefonische bereikbaarheid als de website te verbeteren.
In de afgelopen weken heeft de NZa de verschillende directies van de organisatie aan een analyse onderworpen. Daaruit blijkt dat de bereikbaarheid door zowel technische aanpassingen kan verbeteren als door een betere stroomlijning van telefoon- en emailverkeer. Hieruit volgt een aantal concrete acties.
Welke acties onderneemt de NZa?
Uit het onderzoek blijkt dat medewerkers soms niet bereikbaar zijn omdat de doorschakeling van telefoons in het nieuwe kantoorpand soms te wensen over laat. Bellers van buiten de organisatie komen niet altijd automatisch bij het secretariaat van de afdeling terecht als een medewerker niet opneemt. Dit probleem wordt op korte termijn opgelost. Daarnaast wordt de registratie van post verder geprofessionaliseerd zodat post voortaan sneller bij de juiste persoon terecht komt.
Toegankelijkheid van de website
Uit een gebruikersonderzoek is gebleken dat de website ten opzichte van de oude CTG-website is verbeterd. Toch kwam uit dit onderzoek een aantal aandachtspunten naar voren. De vindbaarheid van beleidsregels is daar een voorbeeld van. De NZa ontwikkelt een verbeterplan voor de vindbaarheid, leesbaarheid en toegankelijkheid van de website.
Beantwoording vragen
De NZa krijgt maandelijks honderden vragen per email binnen over beleidsregels en aanverwante zaken. De NZa streeft ernaar deze vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Een groot deel van de antwoorden op vragen over beleidsregels is te vinden op de website in de circulaires en toelichtingen. Het project WALZ (Wegnemen Administratieve Lasten Zorg) richt zich op het toegankelijker maken van die informatie. Dit gebeurt op korte termijn door toevoeging van goed leesbare samenvattingen en vraag en antwoordrubrieken bij beleidsregels.
Tot slot
Over een half jaar voert de NZa een nieuw bereikbaarheidsonderzoek uit en worden de hier beschreven acties geëvalueerd. Indien nodig neemt de NZa dan aanvullende maatregelen om de bereikbaarheid verder te optimaliseren.
www.nza.nl/nza/Nieuws/NZa_verbetert_bereikbaarheid/ - 16 Nov 2007
|
|
|
|
Printen
Doorsturen